Hilfe / Support

Wir möchten, dass Sie beim Einkauf im Eurofrequence Online Shop zufrieden sind. Deshalb achten wir auf eine schnelle, reibungslose Abwicklung Ihrer Aufträge. Falls Sie Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand oder zur Lieferung der Produkte haben, finden Sie nachfolgend einige Hinweise:

Telefonische Bestellannahme:

Montag - Donnerstag von 8:00 - 17:00 Uhr
Freitag von 8:00 - 15:00 Uhr
Telefon: +49 (0) 37754 304 73

Geben Sie Ihre Bestellwünsche einfach an unser Eurofrequence Service-Team weiter oder fragen Sie, wenn Sie Informationen zu unseren Produkten haben möchten. Für eine sichere und schnelle Abwicklung Ihres Auftrages wird Sie unser Eurofrequence Service-Team bei der persönlichen Bestellung um folgende Informationen bitten:

  • Ihre Kundennummer (falls Sie bereits Eurofrequence Kunde sind)
  • Ihre Adresse (sofern Sie zum ersten Mal im Eurofrequence Onlineshop bestellen oder Sie Ihre Kundennummer nicht zur Hand haben)
  • Ihren Zahlungswunsch und die Art der Lieferung
  • Wenn Sie umgezogen sind, geben Sie uns bitte Ihre neue Adresse rechtzeitig vor einem Auftrag bekannt
  • Ihr Geburtsdatum um sicherzustellen, dass nicht jemand anderes als Sie selbst Ihr Kundenkonto benutzt und Sie damit in finanzielle Schwierigkeiten bringt
  • Bitte lassen Sie sich Ihre Kontodaten nicht vorlesen, dies ist unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus Sicherheitsgründen untersagt
  • Bitte hinterlegen Sie Ihre Telefonnummer, damit wir Sie erreichen können, sollte mal etwas nicht geklappt haben
  • Bitte hinterlegen Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls wir Sie telefonisch nicht erreichen können
  • Wir garantieren, Ihre Daten nicht für unlautere Zwecke zu nutzen - Ihre Daten dienen lediglich dem reibungslosen Ablauf, Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu übersenden bzw. Sie rechtzeitig zu informieren

 

 Via Fax:

Fax: + 49 (0) 37754 304 55

48-Stunden-Service:

Alle bis 13:00 Uhr eingehenden Bestellungen im Eurofrequence Onlineshop werden noch am selben Tag bearbeitet und verlassen, sofern es keine Unstimmigkeiten mit Ihrem Kundenkonto oder noch offenen Rechnungen gibt, noch am selben Tag - spätestens am nächsten Tag - unser Lager. Sollte Ihre Ware einmal nicht erwartungsgemäß eintreffen, rufen Sie uns bitte an, damit wir der Sache nachgehen können.

Wie möchten Sie bezahlen?

  • Nachnahme:
    Bei der Zahlungsart Nachnahme fallen bei Auswahl zzgl. 5,00 Euro als Kosten an. Zusätzlich sind 2,00 Euro Übermittlungsgebühr direkt an den Zusteller zu entrichten. Nur für Lieferungen innerhalb Deutschland und nach Österreich möglich.
  • PayPal:
    Der Kunde bezahlt den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Paypal. Er muss grundsätzlich dort registriert sein. Weitere Hinweise erhält der Kunde beim Bestellvorgang.
  • Vorkasse:
    Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse, erhält der Kunden unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung und wir liefern die Ware nach Zahlungseingang.

 

Zu guter Letzt:

Wir versuchen immer schnell und pünktlich zu liefern. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren AGB.

 

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen

Ihr Eurofrequence-Team